贝壳作为中国居住服务领域的头部平台，面对行业竞争加剧（如链家、我爱我家、安居客等对手），其应对策略围绕战略升级、科技赋能、业务深化及长期主义展开，具体可归纳为以下核心方向：
一、构建系统化战略体系，强化服务根基与伙伴共生
2025年6月，贝壳推出**“1+5个2”战略体系**（），并投入4亿元专项资源，聚焦“机制建设、服务承诺、业务助力”等“难而正确”的领域，旨在打破传统平台与店东的“流量依赖”模式，转向共生共赢的生态构建。
- 战略核心：将品牌主、店东视为“合作客户”，通过“对店东好→帮助店东对消费者好→最终实现平台价值”的正循环，强化门店的服务能力与抗风险能力。
- 资源投入：4亿元用于门店发展赋能（如培训、技术支持、流量倾斜），推动服务标准重塑，应对流量红利消退后的竞争格局重构。
二、科技驱动效率提升，用AI重构服务界面
贝壳依托大数据与AI技术，针对B端（经纪人/店东）与C端（消费者）推出工具化产品，提升交易效率与用户体验，巩固技术壁垒（）：
- B端赋能：推出AI CRM智能体“来客”，通过用户意图洞察提升经纪人获客转化率，截至2025年6月底，已有超33.5万经纪人使用；
- C端服务：推出AI线上助手“布丁”，提供市场行情分析、房源对比、区域解读等一站式问答服务，优化用户线上体验；
- 技术落地：借助“线上线下一体化”模式（如贝壳找房平台），将AI与线下服务场景结合（如房源核验、交易流程跟踪），降低交易成本（）。
三、深化“一体三翼”业务布局，拓展服务边界
贝壳围绕“居住服务”核心，推动业务多元化与场景延伸，构建“交易服务+金融+装修+家居”的“一体三翼”格局（）：
- 核心业务：强化房地产交易服务（买卖、租赁）的效率优势（如2025年二季度总交易额（GTV）8787亿元，同比增长4.7%）；
- 延伸业务：通过贝壳金服（贷款、保险）、贝壳家居（装修、设计）、贝壳社区（社区生活服务）等板块，打造“一站式居住服务平台”，提升用户粘性（）。
四、坚持长期主义，穿越周期的战略定力
面对行业波动（如经济下行、市场需求转变），贝壳未选择“流量至上”的短期策略，而是聚焦服务价值与基础设施建设：
- 从“规模驱动”转向“效率驱动”：2025年二季度财报显示，公司通过科学管理与AI技术优化，推动业务向“高质量增长”转型（净利润13.07亿元，经调整净利润18.21亿元）；
- 重视用户体验：通过数字化转型（如线上服务升级、线下门店标准化）提升品牌忠诚度，应对竞争对手的“流量争夺”（）。
效果与市场反馈
从财务与市场表现看，贝壳的策略已初见成效：
- 财务韧性：2024年总收入934.57亿元（），2025年二季度净收入260亿元（同比增长11.3%），保持稳健增长；
- 市场认可：截至2025年8月，贝壳股价（17.51美元）处于52周区间（13.01-25.51美元）中段，反映市场对其战略的中性偏乐观态度；
- 行业地位：作为“REAL ESTATE AGENTS & MANAGERS”行业的头部企业（），其市场份额与品牌影响力仍领先于多数竞争对手。
综上，贝壳的应对策略核心是**“以服务为根、以科技为翼”**，通过战略升级强化生态协同，用技术提升效率，同时坚持长期主义穿越周期，以此抵御竞争压力并巩固市场地位。