美团应对监管约谈后的竞争规范措施解析

美团在应对监管约谈后的竞争规范方面，主要围绕落实主体责任、规范平台运营、保障各方权益三大核心，结合监管要求与自身业务特点，采取了一系列针对性措施，具体如下：

一、强化合规性建设，完善平台基础管理

针对监管部门提出的分支机构备案不规范问题（如2018年国家市场监管总局约谈提及的“36号令”要求），美团及时梳理全国分支机构备案情况，按照《网络交易监督管理办法》等规定完善备案信息，确保平台运营符合行政监管的基础要求357810。这一举措旨在从源头规范平台主体资格，避免因备案缺失引发的合规风险。

二、加强商户全生命周期监管，规范商家经营行为

针对商户资质审核不严、虚假宣传、食品安全隐患等问题（如2025年4月阿里地区市场监管局约谈指出的“商家资质不实、后厨卫生不达标”“商品表述不清、虚假宣传”等），美团建立了事前、事中、事后全生命周期监管机制：

• 事前：严格审核入网商家资质（如营业执照、食品经营许可证等），杜绝无资质商家入驻；
• 事中：通过平台监测系统实时监控商家经营行为，及时发现并制止虚假宣传、价格违规等问题；
• 事后：对违规商家采取下线、罚款等处罚措施，强化震慑效果2357810。
  此外，美团还针对网络餐饮服务推出“食品封签”制度，督促商家落实食品安全主体责任，保障外卖食品在配送过程中的安全357810。

三、优化配送服务体系，提升消费者体验

针对配送延迟、外卖员服务态度差等问题（如2025年4月阿里地区市场监管局约谈提及的“配送服务质量参差不齐”），美团加强了对配送人员的培训与考核：

• 开展“食品安全知识培训”“服务礼仪培训”等多种形式的宣导课堂，提升外卖员的专业素养；
• 严格落实“配送清洁方案”，要求外卖员使用清洁的配送设备，避免食品污染；
• 建立配送时效考核机制，对延迟配送的外卖员进行处罚，提高配送效率2357810。

四、完善投诉举报机制，实现社会共治

针对消费者投诉渠道不畅、问题解决不及时等问题，美团扩展了投诉举报奖励机制：

• 加强与各地市场监督管理部门的联系，及时获取并分析投诉举报信息，提前化解风险；
• 鼓励消费者参与监督，对提供有效投诉举报的消费者给予奖励，发挥社会力量共同规范平台运营357810。

五、遵守法律法规，规范市场竞争秩序

针对滥用市场支配地位、恶性竞争等问题（如2023年人民法院约谈提及的“反垄断法”要求），美团严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，摒弃“独家协议”“补贴大战”等恶性竞争手段，转向公平有序竞争，将精力用于提升服务质量、保障消费者和商家权益149。

总结

美团应对监管约谈后的竞争规范，核心是落实主体责任，通过完善基础管理、加强商户监管、优化配送服务、畅通投诉渠道、遵守法律法规等措施，逐步规范平台运营，保障消费者、商家和骑手的合法权益，推动行业健康发展。这些措施既回应了监管部门的要求（如1提到的司法介入市场秩序管理、2提到的《西藏自治区平台经济领域突出问题排查整治工作方案》），也体现了美团对“合法规范经营、公平有序竞争”的践行（如49提到的人民日报评论）。