小鹅通客户留存率分析：商家如何提升学员留存

小鹅通作为知识付费与私域运营SaaS平台，其客户留存率相关信息主要体现在帮助商家提升终端学员留存的功能设计及平台整体客户规模上，但公开资料中未直接披露具体的客户（商家）留存率数据。

一、平台帮助商家提升学员留存的核心手段

1. 积分商城体系：通过消费获积分、积分抵现/兑换等功能，构建“消费-积分-权益”闭环，刺激学员重复消费与活跃。例如商家可设置“每消费X元得X积分”“积分兑换课程/周边”等规则，借助积分的高频互动提高学员粘性1。
2. 超级会员梯度体系：通过差异化权益设计锁定高价值用户。例如设置不同等级会员（初级/高级/超级）的折扣梯度（如85%以上折扣刺激购买）、专属权益（会员免费课、优先参与活动）及开卡礼券（附赠优惠券），推动用户从新客向忠实会员转化。同时，针对新用户推出“3-7天免费体验卡”降低决策门槛，针对老用户推出个性化会员尊享课，保持其对品牌的新鲜感3。

二、平台整体客户规模情况

根据2018年小鹅通两周年数据，平台客户总数超35万（使用小鹅通的商家），累计覆盖终端用户超2亿人，客户总收益达22亿元4。但该数据未涉及客户留存率指标。

三、总结

小鹅通通过积分、会员等工具帮助商家提升学员留存，但平台自身的商家客户留存率未公开披露。若需了解具体行业或同类产品的留存率 benchmarks，可尝试通过“深度投研”模式获取更详尽的 SaaS 行业数据对比。