2025年08月下旬 携程会员体系贡献分析：用户规模、消费价值与品牌粘性

携程会员体系作为其私域流量运营的核心抓手，在用户粘性、消费贡献及品牌价值等方面发挥了重要作用，具体贡献可归纳为以下几点：

1. 用户规模庞大，覆盖全年龄段

携程全球会员数量已超4亿2，会员体系覆盖从1930年代到“10后”的全年龄段用户，其中“10后”会员数量近年飞速增长，总数超百万2。近三年新会员中，90后、00后、10后等“新世代”年轻人占比近70%，成为会员体系的核心增长群体2。

2. 消费贡献突出，高等级会员价值显著

“新世代”会员已成为携程成交额的重要支撑，其每年数千亿成交额中，“新世代”贡献占比超一半且持续增长2。从会员等级来看，等级越高消费能力越强：普通会员年均订单超5个、年均消费超1000元；钻石会员年均订单超50个、年均消费超10万元；黑钻会员年均订单上百、年均消费超40万元，每酒店间夜均价超1500元2。

3. 权益体系价值显著，提升用户感知

携程会员体系通过“非付费会员”模式（消费越多权益越多），串联交通、住宿、度假等旅行全链路，为会员提供折扣、升级房型等权益。据《2024年中国互联网会员经济行业市场研究报告》数据，携程年会员权益感知价值近300亿345，有效提升了用户对品牌的满意度和忠诚度。

4. 促进用户复购与粘性

会员体系通过积分累计、等级晋升及专属权益，有效提高了用户复购率和活跃度。例如，疫情后钻石活跃会员已恢复至2019年的96%2，会员年均消费频次和金额在疫情后呈现强劲反弹，疫情前也保持10%左右的增速3。

综上，携程会员体系不仅为其带来了庞大的用户基数和稳定的消费贡献，更通过精准的权益设计和用户运营，强化了品牌与用户的连接，成为其核心竞争力的重要组成部分。