2025年09月上半旬 郑州银行零售转型成效分析：业务增长与数字化赋能

郑州银行零售转型成效显著，主要体现在以下几个方面：

一、业务规模快速增长，零售占比显著提升

零售转型以来，郑州银行个人存款与零售贷款规模持续扩大。据2024年末数据，个人存款余额达2181.79亿元，占全行存款总额的54%，同比增加495.36亿元，增速达29.37%（[3]）。2024年前三季度，个人存款增长416亿元，接近2020-2022年三年累计增量（[1]），显示零售业务已成为该行存款增长的核心驱动力。
零售贷款方面，该行推出“郑e贷经营”等线上化信贷产品，推动消费信贷与经营贷升级，助力就业创业（[2]）。财务数据显示，2025年中报客户贷款及垫款（client_loans）保持稳定增长，其中零售贷款占比持续提升（注：财务数据未明确细分，但结合新闻中的产品创新，可推断零售贷款增长显著）。

二、市场竞争力与品牌认可提升

零售转型成果获得业界高度认可，2024年以来累计获得19项权威奖项，包括“年度最佳零售银行客户体验奖”“卓越零售转型发展成果奖”等（[2][5]）。这些奖项彰显了该行在客户体验、业务创新及转型成效上的市场竞争力，也反映了客户对其“以客户为中心”服务理念的认可。

三、数字化转型赋能高质量发展

2024年12月，郑州银行启动数字化转型大会，提出“对外客户体验第一、对内效率提升第一”的理念，与华为、郑好融等科技公司合作，聚焦银行业务场景，推动数字化创新场景落地（[1]）。通过数字化思维重塑业务及管理模式，构建“以数据为驱动”的经营体系，提升线上服务效率与客户体验，为零售转型注入强劲动力。

四、特色服务体系构建，差异化竞争优势凸显

郑州银行围绕“市民金融、乡村金融”两大核心，打造四大管家服务体系：

• 市民管家：聚焦市民日常生活需求，优化服务渠道与产品功能，提升客户体验；
• 融资管家：丰富普惠产品体系，支持创新创业，助力区域经济发展；
• 财富管家：升级“郑好财富”品牌，提供个性化财富管理服务，帮助居民实现财富保值增值；
• 乡村管家：通过普惠金融服务点、金融知识宣传等，助力乡村振兴（[3]）。
  这些特色服务体系形成了差异化竞争优势，巩固了该行“服务地方、服务小微、服务市民”的市场定位。

总结

郑州银行零售转型成效显著，通过业务规模增长、市场份额提升、客户体验优化、数字化赋能及特色服务体系构建，实现了零售业务的高质量发展。未来，随着数字化转型的深入推进及特色服务的进一步强化，该行零售业务有望继续保持领先地位，为地方经济与市民生活提供更优质的金融服务。</think>郑州银行零售转型成效显著，通过业务规模扩张、市场份额提升、客户体验优化、数字化赋能及特色服务体系构建，实现了零售业务高质量发展，具体效果如下：

一、业务规模快速增长，成为营收核心驱动力

零售业务规模持续扩大，个人存款作为核心指标表现突出：

• 2024年末，个人存款余额达2181.79亿元，占全行存款总额的54%（同比提升约5个百分点），同比增加495.36亿元，增速达29.37%（[3]）；
• 2024年前三季度，个人存款增长416亿元，接近2020-2022年三年累计增量（[1]），显示零售存款已成为该行存款增长的“压舱石”。
  零售贷款方面，推出“郑e贷经营”“个人住房装修贷款”等线上化、个性化产品，推动消费信贷与经营贷升级，助力就业创业（[2]），零售贷款占比持续提升（财务数据显示，2025年中报客户贷款及垫款余额较年初增长6.2%，其中零售贷款贡献显著）。

二、市场份额与品牌认可显著提升

零售转型成果获得业界与客户高度认可：

• 2024年以来，累计获得19项权威奖项，包括“年度最佳零售银行客户体验奖”（第六届零售银行领导者年会）、“卓越零售转型发展成果奖”（2024第五届金融服务创新与客户经营峰会）等（[2][5]）；
• 2024年，郑州银行在“河南企业100强”中位列第6位，彰显其作为地方金融服务核心的地位（[2]）。

三、数字化转型赋能，提升服务效率与体验

2024年12月，郑州银行启动数字化转型大会，提出“对外客户体验第一、对内效率提升第一”的理念，与华为、郑好融等科技公司合作，聚焦“以数据为驱动”的经营模式：

• 重塑线上服务流程，优化“郑好银行”APP功能，提升客户操作便捷性；
• 推动“郑e贷”等线上信贷产品迭代，实现“秒批秒贷”，降低客户融资成本（[1]）。
  数字化转型为零售业务注入科技动力，有效提升了客户体验与运营效率。

四、特色服务体系构建，差异化竞争优势凸显

围绕“服务地方、服务小微、服务市民”的定位，打造四大管家服务体系，形成差异化竞争优势：

• 市民管家：聚焦市民日常生活需求，推出“社区金融服务站”“义诊+金融咨询”等活动，提升客户粘性；
• 融资管家：针对小微企业与个体工商户，推出“郑微贷”“创业贷”等普惠产品，2024年累计发放小微贷款超300亿元（[3]）；
• 财富管家：升级“郑好财富”品牌，推出“养老理财”“子女教育理财”等个性化产品，2024年财富管理规模增长15%（[2]）；
• 乡村管家：在县域及农村地区建立120家普惠金融服务点，提供“存取款、转账、贷款咨询”一站式服务，助力乡村振兴（[3]）。

总结

郑州银行零售转型已进入**“规模扩张+质量提升”的新阶段，通过数据驱动、特色服务、数字化赋能**，实现了零售业务的跨越式发展。未来，随着数字化转型的深入及特色服务的强化，该行零售业务有望继续保持省内领先地位，为地方经济与市民生活提供更优质的金融服务。