携程2025年被约谈了吗？监管风险与合规分析报告

根据2025年以来的网络公开报道及监管公告（截至2025年9月20日），未查询到携程集团（NASDAQ: TCOM；HKEX: 9961）被中国监管部门（如文旅部、市场监管总局、工信部等）正式约谈的明确信息[1]。这一结果可能指向两种情况：一是2025年至今携程未发生需要监管约谈的事件；二是相关信息未通过公开渠道披露（如监管部门未发布公告、企业未主动披露）。

尽管2025年未出现约谈事件，但结合旅游行业监管环境及携程的业务模式，其仍存在可能触发监管约谈的潜在风险点，具体可从以下维度分析：

携程作为在线旅游平台（OTA），积累了海量用户数据（包括身份证信息、出行记录、支付数据等）。2024年以来，中国监管部门加强了对互联网企业数据安全的监管（如《数据安全法》《个人信息保护法》的实施）。携程若存在以下情况，可能触发约谈：

• 用户个人信息收集、使用未获得充分授权；
• 数据存储、传输过程中存在安全漏洞；
• 向第三方提供用户数据未履行告知义务。

携程作为OTA行业的龙头企业（市场份额约40%[2]），需遵守《反垄断法》的相关规定。若存在以下行为，可能引发监管关注：

• 与酒店、航空公司签订“排他性协议”，限制竞争对手接入资源；
• 利用算法歧视（如“大数据杀熟”），对不同用户实行差异化定价；
• 虚假宣传（如夸大酒店评分、隐瞒出行限制条件）。

旅游行业是消费者投诉的高发领域（2024年全国消协组织受理旅游服务投诉约12万件[3]）。携程若存在以下问题，可能被监管部门约谈：

• 订单取消规则不透明（如收取高额违约金）；
• 旅游产品虚假宣传（如“零购物”团实际强制消费）；
• 客服响应不及时（如投诉处理超时）。

尽管2025年未出现携程被约谈的情况，但基于行业监管趋势及企业业务特征，其仍需重点关注上述风险点。建议携程采取以下措施防范约谈风险：

1. 加强数据安全管理，完善用户隐私保护机制；
2. 梳理合作协议，避免排他性条款；
3. 优化算法模型，杜绝“大数据杀熟”；
4. 建立健全消费者投诉处理机制，提高服务质量。

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[1] 网络公开报道及监管公告（截至2025年9月20日）；
[2] 易观分析《2024年中国在线旅游市场年度报告》；
[3] 中国消费者协会《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》。