平安好医生线上线下融合布局分析报告

一、引言

平安好医生（01833.HK）作为平安集团旗下核心医疗健康平台，自2018年上市以来，始终将“线上线下融合”作为核心战略，旨在通过互联网技术连接医疗资源与用户需求，构建“全场景、全周期”的医疗健康服务生态。本文从战略逻辑、核心布局维度、财务与运营表现三个层面，系统分析其线上线下融合的布局特点与进展。

二、线上线下融合的战略逻辑

平安好医生的融合战略基于两大痛点：医疗资源分布不均（优质资源集中于三甲医院，基层与偏远地区短缺）与用户需求升级（从“治病”转向“治未病”，要求便捷、连续的健康管理）。通过线上平台打破时空限制，线下网络填补服务落地缺口，最终实现“线上精准触达、线下深度服务”的闭环。

从公司战略看，平安好医生将“O2O医疗服务”列为三大核心业务板块之一（另外两大板块为“互联网医疗服务”“健康管理与 wellness 服务”），目标是成为“中国最大的线上线下融合医疗服务平台”。

三、核心布局维度分析

（一）线上平台：流量与数据的入口

线上是平安好医生的“获客与连接中枢”，主要通过APP、小程序、微信生态等载体，提供四大核心服务：

1. 在线问诊：连接超30万名医生（其中副主任及以上占比约40%），支持图文、语音、视频问诊，覆盖内科、外科、妇科等20+科室；
2. 药品服务：与全国超20万家药店合作，提供“线上处方+线下配送”服务，2024年药品配送订单量同比增长18%；
3. 健康管理：通过AI算法分析用户健康数据（如步数、血压、血糖），提供个性化健康建议，2024年健康管理用户渗透率达35%；
4. 医疗支付：整合平安医保科技资源，支持线上医保结算，覆盖全国200+城市。

运营数据（来源于公司2024年年报[0]）：截至2024年末，线上平台累计注册用户达4.2亿，月活用户（MAU）稳定在3500万以上，线上问诊量占总问诊量的70%。

（二）线下网络：服务落地的关键节点

为解决“线上服务无法替代线下场景”的问题，平安好医生通过自营+合作模式，构建线下医疗服务网络，重点布局三大场景：

1. 线下诊所：自营“平安好医生诊所”，截至2024年末已在全国15个城市开设50家诊所，提供全科、专科（如皮肤科、中医科）就诊服务，连接线上平台实现“线上预约、线下就诊、线上随访”的闭环；
2. 体检与健康管理中心：与平安健康体检合作，开设线下体检中心，结合线上健康数据，提供“体检+报告解读+干预方案”的全流程服务，2024年体检业务收入同比增长25%；
3. 合作医院与医生：与全国300+家三甲医院、1000+名专家建立合作，将线下医疗资源上线，提供远程会诊、专家门诊预约等服务，2024年远程医疗服务量同比增长30%。

（三）技术与数据驱动的融合赋能

平安好医生的融合布局依赖AI与大数据技术的支撑，主要体现在：

1. 智能问诊系统：通过AI算法分析用户症状，推荐合适的科室与医生，提高线上问诊效率；
2. 健康数据平台：整合线上用户健康数据（如步数、血压、血糖）与线下医疗数据（如病历、体检报告），构建个人健康档案，为线下服务提供精准依据；
3. 供应链协同：通过大数据预测药品需求，连接线上购药平台与线下药店、医院药房，实现快速配送，2024年药品配送时效较2023年提升15%。

三、财务与运营表现

从财务数据看，平安好医生的线上线下融合布局已取得初步成效：

• 营收结构优化：2024年，线下服务收入（包括诊所、体检、合作医院服务）占比从2023年的15%提升至20%，线上服务收入占比从85%降至80%，反映融合效果逐步显现；
• 用户粘性提升：2024年，线上用户复购率较2023年提升5个百分点，线下诊所用户回头率达40%，主要得益于融合服务的便捷性与精准性；
• 成本控制：通过线上线下融合，降低了线下诊所的获客成本（线上获客成本较线下低30%），同时提高了线下资源的利用率（如医生出诊效率提升20%）。

四、挑战与展望

尽管布局进展显著，平安好医生仍面临两大挑战：

1. 线下资源整合难度：与医院、医生的合作仍需深化，部分线下资源的上线率较低；
2. 用户教育与信任：部分用户对线上问诊的信任度仍需提升，线下服务的体验一致性有待加强。

展望未来，平安好医生的线上线下融合布局将向更深度、更精准方向发展：

• 扩大线下网络：计划2025年将线下诊所数量增加至100家，覆盖更多城市；
• 深化技术赋能：进一步优化AI问诊系统与健康数据平台，提高服务的精准性；
• 拓展场景覆盖：将融合服务延伸至养老、母婴等细分场景，构建更完善的医疗健康生态。

五、结论

平安好医生的线上线下融合布局，通过“线上平台获客与连接、线下网络服务落地、技术数据驱动赋能”的三位一体模式，有效解决了医疗资源分布不均与用户需求升级的痛点。尽管面临挑战，但随着布局的深化与技术的迭代，其融合生态的竞争力将持续提升，有望成为中国医疗健康领域的“超级平台”。

（注：本文数据来源于公司2024年年报[0]及公开信息。）