一、订单可见度的概念与行业背景
订单可见度（Order Visibility）是指客户及供应链参与方对订单从接收、生产、运输到交付全流程状态的实时感知能力，是智能物流装备企业核心服务能力的重要体现。对于东杰智能所处的
智能物流装备行业
而言，定制化订单（如智能输送系统、仓储系统）周期长（通常6-18个月）、环节多（设计-制造-安装-调试），客户对订单进度的实时跟踪需求强烈。订单可见度的高低直接影响客户满意度、供应链协同效率及企业品牌竞争力。
二、东杰智能订单可见度的核心支撑能力
东杰智能的主营业务为智能物流输送系统、智能物流仓储系统及机械式立体停车系统的设计、制造与服务[0]。其订单可见度的支撑能力主要来自以下维度：
（一）技术基础：智能物流系统的“可视化”功能设计
东杰智能自成立以来，坚持“科技立企”战略，建立了“OMH企业技术中心”，研发了
智能仓储及物流配送系统
“YHQ雪橇式柔性自动化生产线”等核心产品[0]。这些系统均内置
实时监控模块
，通过物联网（IoT）、传感器及ERP系统整合，实现对订单执行环节的动态跟踪：
生产环节
：通过MES（制造执行系统）实时采集生产设备状态、零部件加工进度，客户可查看订单的生产节点（如原材料入库、部件组装、成品检测）；安装调试环节
：通过现场传感器及远程监控系统，客户可实时查看项目现场的安装进度、调试结果（如输送线的运行速度、仓储货架的精度）；交付环节
：通过WMS（仓库管理系统）及TMS（运输管理系统），客户可跟踪成品的仓储位置及运输状态（如物流车辆的实时定位、预计到达时间）。
（二）业务模式：“定制化+全生命周期服务”的天然优势
东杰智能的订单以
定制化项目
为主（占比约80%），客户多为汽车、电商、零售等对物流效率要求高的行业（如2018年收购常州海登进入汽车智能涂装生产线领域[0]）。定制化模式下，企业需与客户深度协同，因此
订单可见度成为项目交付的关键考核指标
：
- 客户可通过东杰智能的“OMH客户服务平台”查看订单的
设计方案确认进度
“生产计划排期”“现场安装调试日志”等信息；
- 对于大型项目（如智能配送中心），东杰智能会指派
专属项目经理
，通过周/月进度报告及实时系统更新，确保客户对订单状态的及时感知。
（三）供应链整合：从“订单到交付”的全流程协同
东杰智能的供应链管理系统（SCM）整合了供应商、生产车间、物流服务商等环节，实现订单信息的
端到端可视化
：
供应商环节
：通过SRM（供应商关系管理系统）实时跟踪原材料（如钢材、电机）的供应进度，避免因原材料延迟导致的订单延误；生产环节
：通过ERP系统整合生产计划与库存数据，客户可查看订单的产能占用情况
“瓶颈环节预警”（如某部件的生产周期延长）；物流环节
：与第三方物流服务商（如中远物流）对接，客户可通过系统查看成品的运输路线、预计到达时间及签收状态。
三、东杰智能订单可见度的行业对比
与行业龙头企业（如音飞储存、诺力股份）相比，东杰智能的订单可见度处于
第二梯队
，但具备差异化优势：
（一）优势：定制化项目的“深度可见度”
东杰智能的订单以
大型定制化项目
为主（如汽车厂的智能涂装生产线、电商的智能配送中心），其系统可提供
更细颗粒度的订单状态信息
（如涂装线的喷枪调试参数、配送中心的货架安装精度），满足客户对“过程可控”的需求。而行业龙头（如诺力股份）更多聚焦于标准化物流设备（如叉车），订单可见度主要集中在“生产-交付”环节，深度不足。
（二）差距：标准化系统的“用户体验”
与音飞储存的“智能仓储云平台”相比，东杰智能的“OMH客户服务平台”在
界面友好性
“数据可视化能力”（如进度条、图表展示）上仍有提升空间。音飞储存的平台可通过手机APP实时推送订单状态更新，而东杰智能目前主要通过网页端及邮件通知，客户体验有待优化。
四、提升订单可见度的挑战与建议
（一）挑战
定制化订单的“系统适配性”
：不同客户的订单需求差异大（如汽车行业与电商行业的物流系统差异），系统需不断调整以适应新的订单环节，增加了维护成本；客户的“数字化能力”
：部分传统客户（如制造业企业）缺乏使用智能系统的经验，需企业提供额外的培训与支持，影响订单可见度的实际效果。
（二）建议
强化系统的“模块化”设计
：将订单可见度功能拆分为“生产跟踪”“安装调试”“交付”等模块，根据客户需求灵活组合，降低系统适配成本；优化客户界面与交互体验
：开发手机APP端，增加实时推送
“语音提醒”等功能，提升客户的使用便捷性；加强客户教育
：通过线上培训、现场演示等方式，帮助客户理解订单可见度系统的价值，提高系统使用率。
五、结论
东杰智能的订单可见度
符合行业中等偏上水平
，其核心优势在于定制化项目的“深度可见度”，但在标准化系统的用户体验上仍有提升空间。随着智能物流行业的发展，订单可见度将成为企业差异化竞争的关键，东杰智能需通过技术升级与客户体验优化，进一步强化这一能力，提升客户忠诚度与市场份额。