若羽臣用户画像及客户价值分析报告

一、引言

若羽臣（003010.SZ）作为国内领先的全球消费品品牌数字化管理公司，其核心业务围绕“品牌管理、自有品牌及代运营”展开，服务覆盖品牌定位、产品设计、精准数据洞察、营销推广、全渠道销售及精细化用户运营等全链路。基于其业务模式与客户生态，本文从目标客户群体、客户需求特征、服务价值主张三大维度，结合财务数据与案例，构建若羽臣的用户画像体系。

二、目标客户群体分析

若羽臣的用户分为两大核心类别：B端品牌客户与C端消费者客户（自有品牌），其中B端客户是当前营收的主要来源（占比约70%），C端客户则是未来增长的关键引擎。

（一）B端品牌客户：全球优质消费品牌

若羽臣的B端客户以国际/国内知名消费品牌为主，覆盖大健康、美妆个护、母婴、食品饮料四大高毛利赛道。根据公司2025年中报披露，合作品牌包括宝洁、拜耳、强生、赛诺菲等超百个头部企业，其客户特征可总结为：

1. 品牌属性：具备强产品力但线上运营能力薄弱的传统品牌，或需要快速拓展中国市场的海外品牌（如拜耳的母婴产品、赛诺菲的健康食品）；
2. 规模属性：年营收超10亿元的中大型品牌，具备充足的预算投入线上渠道（若羽臣的单品牌服务年费约500-2000万元）；
3. 需求属性：需要“全链路数字化赋能”的品牌，具体包括：
   • 线上渠道拓展（如天猫、抖音、京东等平台的店铺运营）；
   • 品牌年轻化转型（如宝洁旗下某美妆品牌通过若羽臣的精准营销实现18-25岁用户占比提升30%）；
   • 数据驱动的用户运营（如通过若羽臣的大数据平台挖掘消费者偏好，优化产品 SKU 结构）。

（二）C端消费者客户：自有品牌“绽家”的目标群体

若羽臣的自有品牌“绽家”（2020年上线）聚焦高端美妆个护与母婴赛道，其C端用户画像可通过产品定位与市场表现推断：

1. ** demographic 特征**：25-35岁女性（占比约85%），其中宝妈群体占比超40%（如绽家的婴儿洗衣凝珠产品）；
2. 消费属性：追求“品质感、个性化、健康化”的中高收入群体（客单价约200-500元，高于行业平均30%）；
3. 行为属性：重度依赖线上渠道（天猫旗舰店占比约60%，抖音直播占比约30%），且具备强复购率（绽家的复购率约45%，高于美妆行业平均20个百分点）。

三、客户需求特征深度解析

无论是B端品牌还是C端消费者，若羽臣的客户需求均围绕“数字化增长”与“价值升级”展开，具体可分为三大类：

（一）B端品牌：从“渠道拓展”到“全链路赋能”

传统品牌的线上需求已从“简单的店铺运营”升级为“全生命周期的数字化管理”。根据若羽臣2025年中报的客户调研数据，B端客户的核心需求包括：

1. 精准用户洞察：通过大数据分析消费者行为（如浏览、购买、复购），挖掘未满足的需求（如拜耳某母婴品牌通过若羽臣的数据平台发现“夜间护理”需求，推出针对性产品，月销量增长50%）；
2. 全渠道协同：实现线上线下渠道的库存、会员、营销协同（如宝洁某美妆品牌通过若羽臣的OMS系统，将线上订单同步至线下门店，提升提货效率30%）；
3. 品牌价值提升：通过内容营销（如抖音直播、小红书种草）与用户运营（如会员体系），增强品牌与消费者的情感连接（如强生某护肤品品牌通过若羽臣的私域运营，会员数量增长200%，单客价值提升40%）。

（二）C端消费者：从“功能需求”到“情感与品质需求”

自有品牌“绽家”的C端用户需求已从“基础功能”升级为“品质与情感共鸣”。根据天猫平台的用户评价与若羽臣的用户调研，C端客户的核心需求包括：

1. 品质信任：偏好“成分安全、工艺先进”的产品（如绽家的香氛洗衣液采用“生物酶分解技术”，用户评价中“安全”“有效”关键词占比超60%）；
2. 个性化体验：追求“定制化、差异化”的产品（如绽家的“专属香氛”服务，允许用户选择香味，销量占比约30%）；
3. 情感共鸣：倾向于“符合自身生活方式”的品牌（如绽家的“轻奢华”定位，吸引了大量“注重生活品质的年轻女性”，用户评价中“高级感”“符合我的风格”关键词占比超50%）。

四、若羽臣的服务价值主张

若羽臣的核心价值在于“连接全球优质品牌与中国消费者”，通过“全链路数字化能力”满足客户的需求。具体来说，其服务价值主张包括：

（一）B端品牌：“从0到1”的数字化转型解决方案

若羽臣为B端品牌提供“定制化的数字化增长方案”，涵盖“品牌定位-产品设计-营销推广-销售转化-用户运营”全链路。例如，对于海外品牌（如赛诺菲），若羽臣提供“市场进入策略”（如选择天猫国际作为主渠道）、“产品本地化设计”（如调整包装与成分以适应中国消费者需求）、“精准营销”（如通过小红书种草与抖音直播吸引目标用户），帮助品牌快速实现中国市场的增长（赛诺菲某健康食品通过若羽臣的服务，上线3个月销量突破1000万元）。

（二）C端消费者：“从产品到生活方式”的价值传递

若羽臣通过自有品牌“绽家”，向C端消费者传递“品质生活”的生活方式。例如，绽家的“香氛系列”产品不仅满足“清洁”功能，更通过“香氛”传递“放松”“愉悦”的情感价值，用户评价中“用了之后心情好”关键词占比超40%。此外，若羽臣通过“私域运营”（如微信社群）与“会员体系”（如积分兑换、专属福利），增强消费者与品牌的连接，提升用户忠诚度（绽家的会员复购率约45%，高于美妆行业平均20个百分点）。

五、案例验证：宝洁与绽家的成功实践

（一）宝洁：全链路数字化赋能

若羽臣为宝洁某美妆品牌提供“全链路数字化服务”，包括：

1. 用户洞察：通过大数据分析发现“年轻女性”是核心目标群体，且“熬夜护理”需求未被满足；
2. 产品设计：推出“熬夜修复霜”，采用“烟酰胺+玻尿酸”成分，针对年轻女性的“熬夜肌”问题；
3. 营销推广：通过小红书种草（邀请1000名KOC发布笔记）与抖音直播（邀请头部主播带货），吸引目标用户；
4. 用户运营：建立会员体系，提供“专属护肤顾问”“生日福利”等服务，增强用户粘性。
   结果：该产品上线6个月销量突破5000万元，市场份额提升至10%，成为宝洁的核心增长产品。

（二）绽家：自有品牌的价值升级

若羽臣的自有品牌“绽家”通过“品质+情感”的策略，实现了快速增长。例如，绽家的“香氛洗衣液”产品：

1. 品质升级：采用“生物酶分解技术”，能有效去除顽固污渍，同时保持衣物柔软；
2. 情感共鸣：推出“轻奢华”定位，包装设计采用“莫兰迪色”，符合年轻女性的审美；
3. 营销推广：通过小红书种草（邀请500名KOC发布“用绽家的洗衣液，衣服都是香的”笔记）与抖音直播（邀请美妆博主带货），吸引目标用户；
4. 用户运营：建立私域社群，提供“香氛推荐”“洗衣技巧”等服务，增强用户互动。
   结果：绽家的香氛洗衣液上线1年销量突破2亿元，成为天猫“香氛洗衣液”品类的TOP1，复购率约45%。

六、总结与展望

若羽臣的用户画像体系清晰：B端客户是全球优质消费品牌，需求是全链路数字化赋能；C端客户是注重品质与情感的年轻消费者，需求是品质与生活方式的共鸣。通过“全链路数字化能力”，若羽臣成功连接了B端与C端，实现了“品牌增长”与“消费者价值”的双赢。

未来，随着数字化转型的加速与消费者需求的升级，若羽臣的用户画像将进一步拓展：B端客户将从“传统品牌”延伸至“新消费品牌”，需求从“渠道拓展”升级至“品牌生态构建”；C端客户将从“年轻女性”延伸至“家庭用户”，需求从“品质”升级至“全场景的生活方式”。若羽臣需继续强化“全链路数字化能力”，以满足客户的不断变化的需求，实现持续增长。