曹操出行用户留存财经分析报告

一、引言

曹操出行作为吉利控股集团旗下的新能源出行平台，自2015年推出以来，凭借“绿色出行”的差异化定位和依托母公司的资源优势，在网约车市场占据了重要份额。用户留存率作为衡量平台用户粘性与运营效率的核心指标，直接影响企业的长期盈利性与市场竞争力。本文基于2024-2025年网约车行业数据及曹操出行的运营策略，从行业现状、影响因素、策略评估等维度，对其用户留存情况进行深度分析。

二、2024-2025年网约车行业用户留存现状

根据艾瑞咨询2025年《中国网约车行业发展白皮书》，2024年国内网约车行业月均活跃用户（MAU）约为3.2亿，其中周留存率（用户使用平台一周后再次使用的比例）平均为62.3%，月留存率（用户使用平台一个月后再次使用的比例）平均为38.7%。从用户分层看，新用户（注册30天内）的周留存率约为55%，老用户（注册超过1年）的周留存率可达到70%以上，显示用户粘性随使用时间延长而显著提升。

在竞争格局中，滴滴出行凭借市场垄断地位，月留存率约为45%（高于行业平均）；T3出行依托主机厂背景，月留存率约为39%；曹操出行作为新能源细分赛道的头部玩家，其月留存率据第三方机构估算约为41%（略高于行业平均），主要得益于其“新能源专车”的差异化定位与稳定的服务质量。

三、曹操出行用户留存的核心影响因素分析

1. 服务质量与用户体验

曹操出行的核心优势在于标准化服务：所有车辆均为吉利新能源车型（如几何A、极氪001），车况新、清洁度高；司机均为全职员工，经过严格培训（如服务礼仪、应急处理），平均评分达4.8/5（高于行业平均4.6）。此外，平台的订单响应时间（平均30秒）、车辆到达时间（平均5分钟）均优于行业均值，减少了用户等待成本，提升了出行体验。这些因素直接推动了老用户的留存——据易观分析2025年调研，68%的曹操出行老用户表示“服务稳定”是其持续使用的主要原因。

2. 差异化定位与品牌认同

曹操出行的“绿色出行”定位契合了当前消费者对环保的需求，尤其是在一线及新一线城市（如北京、上海、杭州），环保意识强的用户（占比约35%）更倾向于选择新能源专车。此外，平台与吉利汽车的深度绑定（如“车机联动”功能：用户可通过车机提前设置空调、导航），增强了用户对品牌的归属感，提升了留存率。

3. 用户权益体系与运营策略

曹操出行的会员体系（“曹操会员”）是提升留存的关键工具：会员分为青铜、白银、黄金、钻石四个等级，等级越高可享受越多权益（如免费取消订单、优先派单、积分兑换充电券/礼品）。据平台数据，会员用户的月留存率（48%）显著高于非会员用户（32%）。此外，平台通过精准营销（如针对高频用户推送“周卡”“月卡”折扣）、节日活动（如春节“团圆出行”专属优惠），进一步提升了用户的参与度。

4. 技术迭代与产品优化

曹操出行持续投入技术研发，优化APP体验：2025年推出的“智能推荐”功能，可根据用户出行习惯（如通勤路线、常用目的地）推荐个性化行程；“实时路况预警”功能可提前告知用户拥堵路段，减少出行时间。这些功能提升了用户的使用便捷性，据调研，72%的用户表示“APP好用”是其留存的重要原因。

四、曹操出行提升用户留存的策略评估

1. 强化新能源差异化优势

2025年，曹操出行推出“纯电出行”计划：所有新增车辆均为纯电动车型，目标到2026年实现100%纯电动化。此外，平台与吉利汽车合作推出“曹操定制版”车型（如几何C曹操版），增加了“后排娱乐系统”“座椅加热”等功能，提升了高端用户的粘性。

2. 拓展场景化服务

为提升用户的使用频率，曹操出行拓展了场景化服务：如“曹操接送机”（提供免费等待1小时、行李搬运服务）、“曹操企业版”（为企业客户提供专属出行解决方案）、“曹操亲子版”（配备儿童安全座椅、玩具）。这些场景化服务增加了用户的使用场景，提升了留存率——据平台数据，使用过场景化服务的用户，月留存率可达到45%。

3. 优化用户运营体系

2025年，曹操出行升级了“用户成长体系”：增加了“任务中心”（如完成3单可获得50积分）、“邀请好友”（邀请1人注册可获得20元优惠券）等功能，鼓励用户分享与复购。此外，平台通过大数据分析（如用户出行时间、路线、偏好），推送个性化优惠（如“通勤时段折扣”“常用路线优惠券”），提升了用户的转化率与留存率。

五、结论与展望

曹操出行的用户留存率（约41%）略高于行业平均，主要得益于其“新能源专车”的差异化定位、标准化服务质量与完善的用户权益体系。未来，随着网约车市场竞争加剧（如滴滴的“新能源转型”、T3出行的“智能出行”），曹操出行需进一步强化其核心优势：

1. 深化新能源布局：推出更多定制化新能源车型，提升车辆的舒适性与科技感；
2. 拓展场景化服务：如“医疗出行”（对接医院预约、陪诊服务）、“旅游出行”（提供景点门票、导游服务），增加用户的使用场景；
3. 优化数据驱动的用户运营：通过大数据分析用户行为，推送更精准的优惠与服务，提升用户的参与度与留存率。

总体来看，曹操出行的用户留存率有望保持稳定增长（预计2026年月留存率可达43%），成为其长期盈利的重要支撑。