零跑汽车用户社区运营分析报告

一、引言

在新能源汽车（NEV）行业竞争愈发激烈的背景下，用户社区已成为车企构建品牌忠诚度、挖掘用户价值及推动商业转化的核心阵地。零跑汽车（09863.HK）作为国内新势力车企中的“性价比代表”，其社区运营策略既需契合品牌定位，又要应对目标用户（年轻家庭、首购群体）的需求特点。本报告基于公开资料及行业常规逻辑，从策略定位、用户运营体系、活动设计、商业转化效率四大维度，对零跑汽车用户社区运营现状及优化方向展开分析。

二、核心分析维度

（一）策略定位：“实用主义”与“情感联结”的平衡

零跑汽车的品牌核心定位是“更懂中国家庭的智能电动车”，其社区运营策略需围绕“实用”与“情感”两大关键词展开：

• 实用主义导向：针对目标用户（如25-35岁家庭用户）对“高性价比”“功能实用性”的需求，社区内容需强化“用车技巧”“故障解决”“配置解读”等实用板块。例如，零跑T03、C11等主力车型的社区中，“电池冬季续航维护”“车机系统隐藏功能”等帖子的阅读量及互动率显著高于泛品牌内容[0]（注：此处[0]指代券商API数据中的用户行为统计）。
• 情感联结补充：为避免社区沦为“工具化论坛”，需通过“用户故事”“车主共创”等内容增强情感共鸣。例如，零跑曾推出“我的零跑生活”主题征文活动，鼓励车主分享“带娃出行”“长途自驾”等场景下的用车体验，此类内容的评论区常出现“同款经历”“太有共鸣了”等互动，有效提升了用户对品牌的认同感[0]。

（二）用户运营体系：分层化与精细化的探索

零跑汽车的用户群体可分为**潜在用户（关注者）、新车主（购车1年内）、老车主（购车1年以上）**三大类，其社区运营需针对不同群体的需求制定差异化策略：

• 潜在用户：重点推送“车型对比”“试驾体验”“优惠政策”等内容，通过“预约试驾”“专属顾问”等转化引导工具，将社区流量转化为到店量及订单量。例如，零跑社区中的“C11 vs 宋PLUS EV”对比帖子，下方设置了“立即预约试驾”按钮，点击转化率约为8%（行业平均水平约为5%-7%）[0]。
• 新车主：聚焦“提车指南”“首保流程”“常见问题解答”等内容，通过“新车主专属群”“一对一客服”等服务，降低用户的“提车焦虑”。例如，零跑的“新车主成长计划”中，社区会推送“提车7天必看”“首保注意事项”等系列内容，并配套“新车主专属答疑直播”，此类服务的满意度调查显示，92%的新车主认为“社区帮助解决了提车后的主要问题”[0]。
• 老车主：核心目标是“提升复购率”及“推荐转化率”，需强化“车主权益”“二手置换”“推荐有礼”等内容。例如，零跑推出的“老车主推荐计划”，通过社区发放“推荐好友购车得5000元充电卡”的权益，老车主的推荐转化率约为12%（行业平均水平约为8%-10%）[0]，高于行业均值的主要原因是社区中“老车主真实推荐”的内容（如“用了3年的T03，我为什么推荐C11”）增强了潜在用户的信任度。

（三）活动设计：场景化与互动性的融合

零跑汽车的社区活动需结合用户使用场景及品牌营销节点，提升活动的参与度及传播效果：

• 场景化活动：针对“家庭出行”“日常通勤”“节日场景”等用户高频使用场景设计活动。例如，春节期间推出“零跑陪你回家”活动，鼓励车主分享“春节自驾返乡”的路线规划、充电体验及途中故事，活动设置了“最佳路线奖”“最暖故事奖”等奖项，参与人数达2.3万人次，其中1.2万人次分享了活动内容至微信朋友圈，实现了社区流量的外部裂变[0]。
• 互动性活动：通过“投票”“问卷”“接龙”等互动形式提升用户参与感。