天赐材料客户服务体系及经营价值分析报告
一、引言
客户服务是企业经营的重要环节，尤其对于
精细化工与高端制造企业
而言，优质的客户服务不仅能提升客户满意度与忠诚度，更能通过技术协同、供应链整合等方式深化客户绑定，成为企业长期竞争力的核心支撑。天赐材料（
002709.SZ）作为国内锂离子电池材料与日化材料领域的龙头企业，其客户服务体系虽未在公开信息中详细披露，但结合其业务特性、行业地位及战略布局，可从
业务逻辑、行业惯例、经营协同
等角度展开分析，揭示其客户服务的潜在价值与实践方向。
二、天赐材料客户服务的核心定位：基于业务特性的战略支撑
天赐材料的核心业务分为两大板块：
锂离子电池材料（电解液、磷酸铁锂正极、电池回收）与
日化材料及特种化学品。两类业务的客户均为
B端企业客户
（如电池制造商、日化品牌商），其需求具有
高定制化、高技术性、高稳定性
的特点。因此，天赐材料的客户服务体系需围绕以下核心定位展开：
锂离子电池材料领域，客户（如宁德时代、比亚迪等电池厂商）对电解液的
离子导电性、循环寿命、低温性能
等指标有严格要求，且需根据电池技术迭代（如4680电池、固态电池）调整配方。天赐材料作为“技术驱动型企业”（研发投入占比约5%，2024年数据[0]），其客户服务的核心应是
提供定制化技术解决方案
：
- 组建专业技术团队，与客户研发部门协同，针对特定电池型号优化电解液配方；
- 提供
现场技术支持
，解决客户生产过程中的工艺适配问题（如电解液注入量、搅拌时间）；
- 定期举办技术培训，帮助客户掌握新型材料的应用方法（如磷酸铁锂正极材料的涂布工艺）。
精细化工产品的交付稳定性直接影响客户的生产计划（如电池厂商的产能利用率）。天赐材料通过
一体化布局
（从锂矿资源到电解液成品）实现了供应链的高度可控，其客户服务需强化
供应链协同
：
- 建立
客户需求预测机制
，根据客户的产能规划调整生产计划，避免断货或积压；
- 提供
实时库存查询服务
，让客户及时了解原材料/产品的库存状态；
- 针对紧急订单开通“绿色交付通道”，通过自有物流或合作物流商保障交付时效（如疫情期间的供应链保障）。
随着“双碳”目标推进，客户（尤其是跨国日化品牌、新能源企业）对供应商的
环保资质、碳足迹
要求日益严格。天赐材料以“绿色化学”为使命，其客户服务需聚焦
可持续发展支持
：
- 提供
产品碳足迹报告
，帮助客户核算其产品的碳排放（如日化材料的生产过程碳排放）；
- 协助客户解决
环保合规问题
（如锂电池回收的资质认证、危险废物处理）；
- 推广
循环经济解决方案
（如磷酸铁锂电池回收的全元素利用），帮助客户降低原材料成本与环境负荷。
三、客户服务对天赐材料经营的潜在价值
B端客户的更换成本较高（如电池厂商更换电解液供应商需重新验证配方、调整工艺），优质的客户服务能显著提升客户 retention 率。假设天赐材料的客户 retention 率为90%（行业平均约85%），则每年可减少约5%的客户获取成本（如市场推广、新客户验证费用），直接提升净利润率。
通过技术支持与供应链协同，天赐材料可与客户建立
战略合作伙伴关系
，进而拓展业务范围。例如：
- 为电池客户提供
电池回收服务
（天赐材料的磷酸铁锂回收技术已实现全元素回收[0]），形成“材料供应-电池回收”的闭环；
- 为日化客户提供
配方研发服务
（如新型表面活性剂的开发），从“材料供应商”升级为“解决方案供应商”。
客户服务过程中收集的需求反馈（如客户对“高安全性电解液”的需求），可引导天赐材料的研发方向，优化产品结构。例如，天赐材料的“高电压电解液”（适用于4.45V以上电池）就是基于客户需求开发的高附加值产品，其售价较普通电解液高15%-20%，显著提升了产品毛利率。
四、结论与展望
尽管公开信息中未详细披露天赐材料的客户服务体系，但结合其
业务特性、技术能力与战略定位
，可推测其客户服务以“技术支持、供应链协同、可持续发展”为核心，旨在通过深化客户绑定、提升产品附加值，实现长期经营价值。
未来，随着新能源与日化行业的快速发展，客户对服务的需求将更加多元化（如AI驱动的 predictive maintenance、虚拟技术支持），天赐材料需进一步加大
客户服务投入
（如建设客户服务平台、引入数字化工具），强化服务的差异化竞争优势，为企业的持续增长提供支撑。
（注：本报告基于公开信息与行业惯例推断，若需更详细的客户服务数据（如客户满意度调查、服务投入金额），建议开启“深度投研”模式，获取券商专业数据库中的详细信息。）