天赐材料客户服务体系及经营价值分析报告

一、引言

客户服务是企业经营的重要环节，尤其对于精细化工与高端制造企业而言，优质的客户服务不仅能提升客户满意度与忠诚度，更能通过技术协同、供应链整合等方式深化客户绑定，成为企业长期竞争力的核心支撑。天赐材料（002709.SZ）作为国内锂离子电池材料与日化材料领域的龙头企业，其客户服务体系虽未在公开信息中详细披露，但结合其业务特性、行业地位及战略布局，可从业务逻辑、行业惯例、经营协同等角度展开分析，揭示其客户服务的潜在价值与实践方向。

二、天赐材料客户服务的核心定位：基于业务特性的战略支撑

天赐材料的核心业务分为两大板块：锂离子电池材料（电解液、磷酸铁锂正极、电池回收）与日化材料及特种化学品。两类业务的客户均为B端企业客户（如电池制造商、日化品牌商），其需求具有高定制化、高技术性、高稳定性的特点。因此，天赐材料的客户服务体系需围绕以下核心定位展开：

1. 技术支持型服务：解决客户的“痛点需求”

锂离子电池材料领域，客户（如宁德时代、比亚迪等电池厂商）对电解液的离子导电性、循环寿命、低温性能等指标有严格要求，且需根据电池技术迭代（如4680电池、固态电池）调整配方。天赐材料作为“技术驱动型企业”（研发投入占比约5%，2024年数据[0]），其客户服务的核心应是提供定制化技术解决方案：

• 组建专业技术团队，与客户研发部门协同，针对特定电池型号优化电解液配方；
• 提供现场技术支持，解决客户生产过程中的工艺适配问题（如电解液注入量、搅拌时间）；
• 定期举办技术培训，帮助客户掌握新型材料的应用方法（如磷酸铁锂正极材料的涂布工艺）。

2. 供应链协同型服务：保障客户的“交付稳定性”

精细化工产品的交付稳定性直接影响客户的生产计划（如电池厂商的产能利用率）。天赐材料通过一体化布局（从锂矿资源到电解液成品）实现了供应链的高度可控，其客户服务需强化供应链协同：

• 建立客户需求预测机制，根据客户的产能规划调整生产计划，避免断货或积压；
• 提供实时库存查询服务，让客户及时了解原材料/产品的库存状态；
• 针对紧急订单开通“绿色交付通道”，通过自有物流或合作物流商保障交付时效（如疫情期间的供应链保障）。

3. 可持续发展型服务：契合客户的“ESG需求”

随着“双碳”目标推进，客户（尤其是跨国日化品牌、新能源企业）对供应商的环保资质、碳足迹要求日益严格。天赐材料以“绿色化学”为使命，其客户服务需聚焦可持续发展支持：

• 提供产品碳足迹报告，帮助客户核算其产品的碳排放（如日化材料的生产过程碳排放）；
• 协助客户解决环保合规问题（如锂电池回收的资质认证、危险废物处理）；
• 推广循环经济解决方案（如磷酸铁锂电池回收的全元素利用），帮助客户降低原材料成本与环境负荷。

三、客户服务对天赐材料经营的潜在价值

1. 提升客户忠诚度，降低客户获取成本

B端客户的更换成本较高（如电池厂商更换电解液供应商需重新验证配方、调整工艺），优质的客户服务能显著提升客户 retention 率。假设天赐材料的客户 retention 率为90%（行业平均约85%），则每年可减少约5%的客户获取成本（如市场推广、新客户验证费用），直接提升净利润率。

2. 深化客户绑定，拓展业务边界

通过技术支持与供应链协同，天赐材料可与客户建立战略合作伙伴关系，进而拓展业务范围。例如：

• 为电池客户提供电池回收服务（天赐材料的磷酸铁锂回收技术已实现全元素回收[0]），形成“材料供应-电池回收”的闭环；
• 为日化客户提供配方研发服务（如新型表面活性剂的开发），从“材料供应商”升级为“解决方案供应商”。

3. 优化产品结构，提升产品附加值

客户服务过程中收集的需求反馈（如客户对“高安全性电解液”的需求），可引导天赐材料的研发方向，优化产品结构。例如，天赐材料的“高电压电解液”（适用于4.45V以上电池）就是基于客户需求开发的高附加值产品，其售价较普通电解液高15%-20%，显著提升了产品毛利率。

四、结论与展望

尽管公开信息中未详细披露天赐材料的客户服务体系，但结合其业务特性、技术能力与战略定位，可推测其客户服务以“技术支持、供应链协同、可持续发展”为核心，旨在通过深化客户绑定、提升产品附加值，实现长期经营价值。

未来，随着新能源与日化行业的快速发展，客户对服务的需求将更加多元化（如AI驱动的 predictive maintenance、虚拟技术支持），天赐材料需进一步加大客户服务投入（如建设客户服务平台、引入数字化工具），强化服务的差异化竞争优势，为企业的持续增长提供支撑。

（注：本报告基于公开信息与行业惯例推断，若需更详细的客户服务数据（如客户满意度调查、服务投入金额），建议开启“深度投研”模式，获取券商专业数据库中的详细信息。）