殡葬服务行业数字化转型前景与传统企业应对策略分析

基于以上收集的信息，我将为您提供一份关于

的系统分析报告。

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中国殡葬服务行业正处于深刻的结构性变革期。根据国家统计局数据，2024年中国死亡人口达1041万，首次超过出生人口；60岁以上老年人口占比已达22%，预计2035年将突破4亿 [1]。然而，行业呈现"总量增长、结构崩塌"的特征——尽管殡葬需求持续膨胀，但传统商业模式正面临严峻挑战。

福寿园国际集团作为行业龙头，其总裁王计生坦言：“殡葬业称不上一个产业，只能算一个行业，现在仍处于分散的发展格局。外界推测福寿园在国内市场的占有率为2%，其实可能都达不到2%” [2]。这一表述揭示了行业的根本特征：

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2026年3月30日起施行的新修订《殡葬管理条例》标志着行业监管进入新阶段。条例的核心变化包括：

政策维度	主要内容
公益属性强化	将"强化殡葬行业公益属性"置于立法目的之首，新设殡葬服务机构应当由政府举办，为非营利性机构
收费透明化	基础项目与非基础项目分开管理，禁止清单外设立项目收费
监管体系完善	建立覆盖殡葬活动全链条的综合监管体系
生态安葬倡导	鼓励海葬、树葬、花葬、草坪葬等安葬方式

2025年清明节期间，全国累计接待现场祭扫群众超5433万人次，选择绿色低碳祭扫方式的群众占比约66%；全国1500余个网络祭扫平台服务群众92.75万人次 [3]。

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数字化技术正从四个维度重塑殡葬服务形态：

福寿园于2022年1月在行业率先推出数字化沉浸式落葬礼仪空间"数字礼厅"，借助多墙面投影、地面交互等技术，打造身临其境的告别体验。目前已发展至12家实体单位，覆盖上海、重庆、江苏、安徽等省市，2024年共完成677场数字化仪式，同比增长一倍以上 [4]。

福寿园最新版的"AI追思"视频服务可以通过AI大模型对逝者静态照片进行动态化处理，精准还原面部表情、动作细节，甚至模拟特定场景下微笑、凝视等神态。结合语音合成技术与自然语言处理，可生成符合逝者性格的语音内容，支持定制化告别台词或人生故事旁白 [4]。

采用区块链技术对逝者数字形象、视频内容进行加密存证，确保数据归属权与使用安全性，避免滥用风险。

天津永安公墓集团自主研发的4.0公墓管理系统，实现了从选墓到祭扫的全流程数字化，用户可通过公众号平台在线赠送虚拟祭品、选择将实体贡品快递到家 [5]。

年轻一代的殡葬消费观念正在发生根本性变化：

指标	90后/00后群体	传统观念
治丧费用预算	62%将费用控制在1.5万元以内	传统支出水平较高
墓地观念	认为传统墓穴"占用土地、价格虚高"	"入土为安"观念根深蒂固
安葬方式偏好	生态葬接受度显著提升	传统墓葬为主
消费优先级	把费用更多放在养老上	身后事支出优先

2025年生态安葬占比已达11.4%，年轻人正用消费选择倒逼殡葬行业转型 [6]。

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"死了么"App的走红为理解互联网思维如何切入殡葬相关领域提供了典型案例：

• 开发成本：1000多元（仅服务器和基础开发费用）
• 开发团队：三人，均为95后，通过远程方式协作
• 开发周期：不到一个月
• 上线时间：2025年年中立项，上线已有半年
• 盈利状态：上线不到一个月即实现盈利
• 估值预期：计划以100万元出让10%股份，对应估值1000万元 [7]

为独居人群打造的轻量化安全工具，用户设置紧急联系人并每日签到。若连续多日未签到，系统于次日自动发送邮件通知紧急联系人。产品价格从最初的1元调整至8元，以覆盖短信通知等第三方服务成本 [8]。

创始人郭先生认为App爆火源于三点：

1. 名称的娱乐属性
   ：独特命名引发社交传播讨论
2. 真实社会痛点
   ：一、二线城市独居人士对人身安全的强烈守护需求
3. 网络传播条件
   ：发达的网络基础设施为裂变传播提供条件

下载量相比之前增长100倍以上，增长完全"自发"，团队未进行任何特别营销推广 [7]。

"死了么"App的成功揭示了互联网思维在殡葬相关领域的适用性：

维度	传统殡葬企业	互联网新进入者
启动成本	重资产（土地、设施、人员）	轻资产（技术开发、云服务）
用户获取	依赖线下渠道和口碑	社交裂变、病毒式传播
产品迭代	周期长、响应慢	快速迭代、持续优化
边际成本	高（服务能力受物理限制）	低（数字化服务可无限复制）

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福寿园国际集团作为行业领先者，已形成覆盖全场景的数字化生命服务体系，四大核心功能包括：

• 270°环幕视觉效果，通过软硬件结合营造身临其境的氛围
• 支持远程追思会的专业化场景切换
• 深度融合AI数字人技术，实现逝者影像、声音的智能互动

• 静态照片动态化处理，还原面部表情与动作细节
• 语音合成与自然语言处理，生成个性化追思内容
• 多模态大模型整合，自动生成连贯的追思故事线

• 一站式售后综合服务平台
• 整合数字人文纪念馆、人生回忆录和数字家祠功能
• 目前已覆盖16家实体单位，累计注册用户11.7万人，完成线上订单约1.2万单 [4]

• 覆盖全国40余座城市
• 累计访问2,475,622人次，注册用户50,055人
• 累计创建纪念馆数量520,054馆，祭扫量超越绝大部分实体墓园 [4]

根据全国智慧殡葬行业产教融合共同体的工作实践，行业数字化转型呈现以下趋势：

转型领域	具体举措
人才培养	建设数字殡葬礼厅、虚拟仿真实训系统；学生需掌握视频剪辑、数字资源制作等跨学科技能
产教融合	全国65家企业、15所院校参与，年均提供实习岗位5000余个
服务创新	"99殡葬服务平台"提供线上殡葬服务，搭建产教融合空间
技术应用	CAD、数字建模等工具用于墓碑设计和陵园规划

长沙民政职业技术学院殡仪学院副教授梁小花指出：“数字礼厅正逐步替代传统礼厅，学生除掌握传统礼仪知识外，还需具备视频剪辑、数字资源制作等跨学科技能，能够根据家属提供的影像资料制作人生微电影、设计交互环节” [5]。

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面对互联网平台的冲击，传统殡葬企业应从以下维度构建竞争壁垒：

• 实体资产（土地、设施）与牌照资源
• 长期积累的专业服务能力与行业经验
• 存量客户基础与品牌信任度
• 与政府部门的深度合作关系

• 聚焦中高端个性化服务市场
• 强化人文关怀与情感价值
• 发挥线下场景体验的不可替代性

福寿园总裁王计生明确表示：“放在第一位的是数字化转型，也包括AI数字人业务的探索” [2]。传统企业应：

1. 基础设施数字化
   ：建立客户关系管理系统、服务流程数字化平台
2. 产品服务创新
   ：开发数字礼厅、AI追思等差异化服务
3. 线上线下融合
   ：构建"线上获客+线下服务"的闭环
4. 数据资产沉淀
   ：积累用户数据以支持精准服务和产品迭代

传统殡葬企业的商业模式正从"土地经济"向"情感经济"转型：

传统模式	转型方向
一次性墓地销售	持续性纪念服务订阅
标准化服务产品	个性化定制服务
物理空间依赖	物理+数字双轨并行
地域性经营	线上服务突破地域限制

正如福寿园提出的战略愿景：“转变为20%物理属性+80%精神属性的产品及服务，以全新的数字生命纪念体系，让生命的价值、意义与情感得以更长久地传承” [4]。

传统企业可通过以下方式应对互联网竞争：

• 与技术公司合作
  ：获取数字化能力（如福寿园与港科大联合成立"灵境"公司）
• 与高校院所合作
  ：参与产教融合共同体，获取人才与技术支持
• 与同行业合作
  ：王计生表示"如果有同行寻求企业发展的协助，我十分乐意分享自己的经验" [2]
• 与平台合作
  ：借助互联网平台扩大触达范围，而非将其视为纯粹竞争者

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1. 监管持续收紧
   ：《殡葬管理条例》的施行将加速行业规范化
2. 数字化渗透加速
   ：更多传统企业启动数字化转型项目
3. 互联网新进入者增多
   ：类似"死了么"的产品将不断涌现
4. 生态安葬比例提升
   ：政策推动下节地生态葬成为主流选择

1. 行业集中度提升
   ：头部企业通过并购整合扩大市场份额
2. 技术应用深化
   ：AI、数字人、元宇宙等技术更广泛应用于殡葬场景
3. 服务模式创新
   ：从单一殡葬服务向全生命周期纪念服务延伸
4. 国际化进程加速
   ：中国殡葬服务企业开始拓展国际市场

1. "硅基生命"概念落地
   ：逝者以数字形式存在于虚拟空间
2. 服务边界模糊化
   ：殡葬服务与养老、健康管理等领域深度融合
3. 全球一体化
   ：跨境祭扫、跨国纪念等服务成为可能

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殡葬服务行业的数字化转型已是大势所趋，但这一转型并非简单的"触网"或"上云"，而是涉及技术应用、商业模式、消费观念乃至生死理念的深层次变革。

• 互联网平台的冲击既是挑战也是机遇，轻资产新进入者难以在短期内复制传统企业的核心资源能力
• 数字化转型应聚焦于增强而非替代现有优势，将技术作为提升服务品质和客户体验的工具
• 关键是找准"物理属性"与"精神属性"的平衡点，在保持实体服务能力的同时拓展数字纪念空间

• "死了么"App的案例表明，互联网思维在殡葬相关领域具有适用性，但需注意与行业特性的结合
• 纯粹的工具型产品容易复制，持续价值创造需要更深的服务沉淀和情感连接
• 行业发展需要敬畏生命、服务人文，而非仅追求流量和商业回报

当死亡不再是生意，殡葬服务终将回归其本质——不是制造焦虑的暴利机器，而是承载生命尊严的温暖港湾。在这场变革中，唯有与时俱进者方能生存。

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[1] 澎湃新闻 - 加剧的老龄化，救不了殡葬业？ (https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_31750604)

[2] 凤凰网财经 - 专访福寿园总裁王计生：殡葬业是做"留"的行业，数字转型是顺势而为 (https://finance.ifeng.com/c/8YV0m2A8RRY)

[3] 澎湃新闻 - 新修订的《殡葬管理条例》公布，有何重要变化？ (https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_32347910)

[4] 界面新闻 - 四大核心功能"福寿在线"用户超10万，福寿园数字化生命服务探索初见成果 (https://m.jiemian.com/article/12545579.html)

[5] 湖南日报 - 数字赋能"人生最后一程"，全国智慧殡葬产教融合共同体探索育人新路径 (https://m.voc.com.cn/xhn/news/202511/30958484.html)

[6] 澎湃新闻 - 加剧的老龄化，救不了殡葬业？ (https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_31750604)

[7] 搜狐 - "死了么"APP创始人：开发成本1000多元，团队系三个95后 (https://www.sohu.com/a/974782546_121347613)

[8] 东方财富 - "死了么"APP下载量暴涨，网友吵翻！创始人：开发成本仅1000多元 (https://finance.eastmoney.com/a/202601113615042459.html)