携程"大数据杀熟"争议深度分析

"大数据杀熟"是指互联网平台经营者利用其收集的用户数据，通过算法技术对不同消费者实施差异化定价策略的现象。具体表现为：老用户看到的价格高于新用户、高频消费者支付的费用高于低频消费者、同一商品或服务对不同用户显示不同价格[1]。

携程作为中国最大的在线旅游平台（OTA），长期被消费者诟病存在此类行为。典型案例包括：

• 机票价格异常波动
  ：2025年3月，有消费者在黑猫投诉平台反映，在携程购买大阪机票前后，环球影城门票价格从约1800元飙升至2600元，支付完成后又恢复原价[1]
• 酒店价格差异
  ：消费者在不同设备或账号上查询同一酒店，价格可能相差数百元
• 老用户高价
  ：同一行程，老用户查询的价格往往高于新用户或未注册用户

从法律角度分析，"大数据杀熟"涉及多重法律问题：

法律层面	具体规定	适用情形
《反垄断法》第二十二条第6项	无正当理由对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇	滥用市场支配地位的价格歧视
《价格法》	经营者不得利用虚假的或使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易	价格欺诈行为
《电子商务法》	电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息	信息披露义务违反

2021年7月，浙江省绍兴市柯桥区人民法院审理的"携程案"成为《民法典》生效后"大数据杀熟消费者维权第一案"。法院认定携程APP未如实报告标的实际价格，向原告展示溢价100%的失实价格，构成价格欺诈，判决携程赔偿原告差价及三倍赔偿金[3]。

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国家市场监管总局正式对携程集团有限公司涉嫌

实施垄断行为立案调查[2]。这是《反垄断法》2022年修订以来，第一个被立案调查的中国互联网公司。

值得注意的是，此次立案调查的核心并非消费者端的"大数据杀熟"，而是

：

争议事项	具体表现	影响范围
"二选一"排他协议	强制商家只能在携程平台独家销售，否则限流、降权	1.2万家民宿参与维权
佣金单方面上涨	佣金比例从2020年的8%-10%攀升至12%-20%	侵蚀商家约20%的毛利率
"调价助手"工具	未经商家同意自动修改客房定价、调整折扣力度	部分酒店节假日房价被压低50%
流量屏蔽	滥用技术手段屏蔽非独家房源流量	中小商家经营困难

携程系（含控股的同程旅行等）2024年在中国OTA市场的GMV市占率高达

[2]：

• 携程品牌
  ：市场份额56%
• 去哪儿、艺龙
  ：控股收购
• 同程旅行
  ：持有股份
• 酒店投资
  ：华住、首旅、亚朵等

这种绝对市场优势使携程具备了"携流量以令商家"的市场底气，但也引发了监管对其滥用支配地位的担忧。

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根据消费保平台的数据[1]：

时间范围	"大数据杀熟"投诉数量	环比变化
2019-2024年累计	1275件	-
2025年1月-3月7日	142件（仅2个月）	呈上升趋势

：49.5%，位居各行业榜首

：

1. 去哪儿（18.12%）
2. 携程（16%）
3. 京东商城（12%）
4. 飞猪（5.96%）
5. 拼多多（4.39%）

携程的核心盈利模式建立在"流量变现与通道收费"之上，其盈利高度依赖对交易环节的强势控制[4]：

平台收益 = 交易佣金 + 广告收入 + 增值服务费

：

• 佣金定价由平台单方面决定，缺乏与商家的有效协商
• 流量分配权被用于强制商家接受不平等条款
• 算法规则不透明，消费者和商家均难以了解价格形成机制

尽管争议不断，携程的财务表现依然亮眼[0]：

指标	2025年数据
总营收	628.5亿元
净利润	386.7亿元（同比增长194%）
毛利率	超过80%

：

• 立案调查消息公布后，携程美股股价晚盘急挫近9%[2]
• 当前股价$61.18，较52周高点$78.99下跌约22%
• 5日跌幅达20.26%，市场情绪受到显著冲击

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根据《反垄断法》，若查实企业滥用市场支配地位，将面临

[2]：

罚款基准	金额估算
营收628.5亿元 × 1%	至少6.3亿元
营收628.5亿元 × 10%	最高62.9亿元

整改方向	具体措施
解除排他协议	取消强制"二选一"协议
规范佣金定价	建立与商家的协商机制
算法透明化	公开流量分配算法逻辑
停止强制干预	取消"调价助手"等工具的强制使用

此次立案调查对OTA行业具有里程碑意义[4]：

• 短期
  ：监管震慑效应显现，其他OTA平台将被迫自查整改
• 中期
  ：行业竞争格局可能从"流量垄断"转向"服务创新"
• 长期
  ：中小商家经营自主权将得到强化，消费者有望获得更透明的交易环境

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携程"大数据杀熟"争议的本质是

。具体表现为：

1. 对消费者
   ：通过数据挖掘实施差异化定价，损害消费者公平交易权
2. 对商家
   ：利用市场优势地位强制接受不平等条款，包括"二选一"、高佣金、强制调价等
3. 对行业
   ：阻碍有效竞争，形成"流量垄断"的竞争格局

此次立案调查释放了明确信号：

。即便是在细分市场做到绝对主导的平台，只要滥用其支配地位损害消费者或中小商家权益，都将面临反垄断审查。

风险类型	具体内容
监管风险	罚款金额可能达数十亿元，商业模式面临整改
声誉风险	消费者信任度下降可能影响长期收入增长
竞争风险	中小商家流失可能削弱平台供给端优势
估值风险	市场情绪波动可能导致股价持续承压

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[1] 21世纪经济报道 - 《“大数据杀熟"愈演愈烈 去哪儿、携程等OTA平台成被投诉"重灾区”》(https://www.21jingji.com/article/20250315/herald/5a94dd17b5e8abfaa8f0a1a575d156bf.html)

[2] 财中社 - 《携程被立案调查：监管剑指OTA行业垄断》(https://m.caizhongshe.cn/news-8782658050320830108.html)

[3] 汇业律师事务所 - 《“大数据杀熟”：平台经济原罪或是合规佯谬？》(https://www.huiyelaw.com/news-2437.html)

[4] 虎嗅网 - 《携程被立案调查，OTA行业第一波整改风暴？》(https://www.huxiu.com/article/4826381.html)

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