飞猪轻运营模式下的供应链管控难题分析

根据搜索到的信息，我来为您系统分析飞猪轻运营模式下的供应链管控难题。

一、飞猪轻运营模式的核心特征

飞猪自2016年品牌升级以来，采用的是**“平台化、轻运营”**模式，与携程等传统OTA的重资产模式形成鲜明对比[1][2]。这种模式的核心特点是：

这种模式使飞猪能够快速整合商家资源、扩张服务范围，但同时也埋下了供应链管控的隐患。

二、供应链管控面临的主要难题

1. 服务质量参差不齐

飞猪平台上的供应商涵盖大型酒店集团、中小代理商、民宿经营者等多种类型，服务能力差异显著[1][2]。

2. 代理商违规操作频发

轻运营模式下，飞猪对末梢服务环节的管控力度明显不足[1]：

3. 用户信任危机

根据黑猫投诉数据，截至2026年1月20日，飞猪相关投诉词条达

116,090条

，高居在线旅游投诉榜前列[1]。主要投诉问题包括：

4. 供应链末端管控乏力

飞猪采用的轻模式导致对供应链末端的掌控能力较弱[1][2]：

供应链层级：飞猪平台 → 一级供应商 → 二级/三级代理商 → 末端服务
                              ↓
                    管控力度逐级递减，责任划分模糊

5. 生态协同效率不足

尽管背靠阿里生态，飞猪与其他阿里系应用的协同仍停留在基础导流层面[1]：

三、监管压力与合规挑战

飞猪与携程、美团等同业一起面临监管部门的约谈和要求整改的压力[2][3]：

时间	监管事件
2025年8月	贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家平台
2025年8月前	因违规捆绑销售问题被浙江省市场监管局约谈整改
2025年	被要求制止价格乱象，维护公平市场环境

监管重点包括：

四、竞争格局中的困境

在OTA市场激烈的竞争中，飞猪面临来自多方的压力[2][3]：

飞猪在供应链深度和商家服务质量管控方面与携程存在明显差距，在本地生活服务方面又面临美团的竞争压力。

五、深层原因分析

飞猪供应链管控难题的根本原因在于：

六、破局方向建议

飞猪若要解决供应链管控难题，需要在以下方面实现突破：

总结

：飞猪的轻运营模式使其在快速扩张中占据了市场地位（约8%市占率），但也导致了供应链管控的系统性薄弱。服务质量参差不齐、代理商违规操作、用户信任危机等问题相互交织，构成了制约飞猪发展的内生性瓶颈。在监管趋严、竞争加剧的背景下，飞猪需要进行深刻的模式革新，从追求规模转向构建可信服务价值。

参考文献

[2] 虎嗅网 - 携程固然跌倒，美团阿里未必吃饱 (https://m.huxiu.com/article/4826648.html)

[3] OFweek - 把携程打倒，就是所有人乐见的结局吗？ (https://mp.ofweek.com/iot/a656714840627)

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