瑞派宠物VDP模式服务质量保障机制与挑战分析

基于收集到的资料，我将为您系统分析瑞派宠物在VDP模式下的服务质量保障机制与挑战。

瑞派宠物自2012年成立以来，通过战略收购快速扩张。截至2025年6月30日，公司旗下运营548家宠物医院，其中

，自建医院仅120家，覆盖全国28个省份约70座城市，稳居中国第二大宠物医疗服务提供商地位。

这种"收购为主、自建为辅"的扩张模式使公司商誉持续攀升。截至2025年6月30日，公司商誉账面余额达

，占总资产的34.6%、占非流动资产的68.4%，商誉规模相当于2024年全年营收的1.02倍。

瑞派首创的"兽医发展伙伴"（Veterinary Development Partners，简称VDP）模式，在收购单体医院或小型连锁时采取**"60%+40%"的股权结构**：

• 瑞派宠物
  ：获取约60%股权，实现控股地位
• 原团队
  ：保留约40%股权，继续参与经营管理

这种"加盟式直营"模式的本质是

，在控制权与团队激励之间寻求平衡。

瑞派构建了**“城市中心医院—区域中心医院—社区医院”**三级协同体系，实现资源的差异化配置与服务的标准化输出：

医院层级	功能定位	2025年上半年营收占比
城市中心医院	复杂专科病例诊治、高精尖技术	31.5%
区域中心医院	区域诊疗枢纽、专科建设	43.9%
社区医院	基础医疗、社区服务覆盖	24.4%

通过内部转诊机制，复杂病例向城市中心医院导流，既提升了诊疗质量，又实现了资源的集约化利用。

公司建立了**标准化操作流程（SOP）**作为服务质量的底线保障，并积极推进权威认证：

• 22家医院获得中国兽医协会"五星级认证"
  ，占全国该认证总数的25%
• 制定统一的诊疗规范、服务标准和操作手册
• 定期开展质量巡查与合规审计

并入瑞派体系后，收购医院纳入集团统一采购体系：

• 药品、耗材、设备由集团集中采购，降低成本
• 统一供应商准入标准，从源头把控质量
• 2025年上半年，瑞普生物为公司最大供应商，采购额占总采购额的22.5%

为绑定核心医疗团队，VDP模式设计了**“事业化合作”**的利益共享机制：

• 原团队保留40%股权，分享医院经营成果
• 构建清晰的职业晋升通道（社区→区域→城市中心医院）
• 提供专科建设支持与持续培训机会
• 截至目前，公司拥有2137名执业兽医师，其中超半数拥有五年以上经验

尽管瑞派通过60%控股取得了法律上的控制地位，但40%的少数股权意味着

。这种模式下存在以下风险：

• 服务标准难以完全统一
  ：被收购医院可能保留原有经营习惯，与瑞派标准化体系产生冲突
• 收费标准存在差异
  ：黑猫投诉平台显示，不同门店收费差异显著（如佛山瑞派贝希腹部超声550元 vs 市场均价约200元）
• 品牌一致性受损
  ：部分被收购医院"仅挂瑞派牌子，实际仍是原班人马经营"

并购扩张带来的整合挑战已在多个维度显现：

时间	涉及门店	违规事项	处罚金额
2025年6月	天津瑞派安馨武清分公司	使用假劣兽药	1.5万元
2025年6月	济南仁诺宠物医院	使用无批准文号检测试剂	2万元
2025年9月	杭州瑞派红泰环东宠物医院	违反《兽药管理条例》	1万元

• 黑猫投诉平台累计投诉超90条，核心问题包括误诊、收费不透明、夸大病情诱导消费
• 2023年6月，杭州消费者反映宠物猫在瑞派虹泰九堡分院就诊后当晚死亡，疑因院方未充分告知风险
• 2025年10月，佛山消费者投诉收费550元超声检查远超市场标准

高额商誉已成为悬在瑞派头顶的"达摩克利斯之剑"：

• 2023年公司因部分收购医院业绩不达标
  计提减值1.37亿元
• 2024年
  关闭38家医院
  ，占年初总数量的6.7%
• 招股书明确提示：若被收购医院业绩持续不达预期，商誉减值将直接冲击利润

VDP模式下，原创始人角色转换引发的法律争议值得关注。2017-2018年瑞派收购自然人张宇斌全资持有的宠物医院后，张宇斌保留20%股份并继续担任院长。2019年1月，瑞派以其未遵守考勤制度为由将其停职，随后医院因欠缴房租停业。

佛山市中级人民法院终审判决认定，

，判决瑞派补发工资及经济补偿金。这一案例揭示了VDP模式下股东与员工身份界定模糊的治理风险。

根据《2025年中国宠物行业白皮书》数据，2024年宠物主人对诊疗服务的满意度仅为

，较2023年下降4.6个百分点。价格不透明、乱收费等问题具有行业普遍性，瑞派难以独善其身。

VDP模式在快速扩张与服务质量之间存在结构性张力：

• 短期逐利动机
  ：原团队作为小股东，可能倾向于短期业绩导向而忽视服务质量长期建设
• 整合周期不足
  ：大规模并购后，文化融合、管理体系统一需要较长磨合期
• 监督成本高企
  ：548家医院的规模使总部难以对每家门店进行有效监督

招股书披露，截至最后实际可行日期，公司

，暴露出合规管理方面的重大漏洞。这一数据反映出公司在快速扩张过程中对合规风险的忽视。

瑞派宠物的VDP模式在

方面取得了一定成效，使其成为全国性大型连锁宠物医院中（2025年上半年净利润1554万元）。然而，该模式在服务质量管控上的效果存在明显局限性：

• 标准化体系建设与执行仍存在缺口
• 消费者投诉与监管处罚显示合规风险持续
• 商誉减值压力反映出部分收购标的整合效果不达预期

若要在VDP模式下有效保障78%非控股医院的服务质量，瑞派需在以下方面加强建设：

1. 强化SOP执行监督
   ：建立常态化的质量巡查机制，将服务标准执行情况与原团队股权收益挂钩
2. 统一价格体系
   ：推进收费标准化，公示诊疗价格，消除信息不对称引发的消费者不满
3. 完善培训体系
   ：加大对原团队的专业培训投入，确保其技能水平与瑞派标准同步
4. 优化退出机制
   ：对于持续无法达到标准的收购医院，应果断关停或股权回购，避免品牌声誉受损
5. 明确治理边界
   ：厘清VDP模式下股东与员工的法律关系，预防类似张宇斌案的法律纠纷

瑞派冲刺港股IPO是其从区域性连锁向全国性品牌跃升的关键一步。然而，

，仍是其必须直面的核心挑战。上市后，作为公众公司将面临更严格的信息披露与市场监督，这或许将倒逼公司在合规管理与服务质量提升上投入更多资源。

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[1] 3年亏损3.7亿、近18亿商誉悬顶，瑞派宠物戴着"枷锁"冲击港股IPO - 东方财富网

[2] 【看新股】瑞派宠物港股IPO：宠物医疗龙头企业，快速扩张导致18亿高商誉 - 新华财经

[3] 被"铲屎官"吐槽存诊疗争议，宠物医疗巨头瑞派宠物IPO背后AB面 - 凤凰网财经

[4] 从"小散乱"到"大而强"：瑞派冲刺IPO重塑宠物医疗竞争版图 - 古东管家

[5] 铲屎官养不活宠物医院 - CBNData

[6] 瑞派宠物医院递表港交所，冲刺"中国宠物医院第一股" - 21世纪经济报道

[7] 瑞派宠物医院VDP模式解析：能否解决25%兽医流失率？ - 金灵AI