桂林旅游AI赋能文旅技术应用效果评估报告

基于最新的调研数据和市场信息，我为您对桂林旅游AI赋能文旅的技术应用效果进行系统性评估分析。

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桂林旅游股份有限公司（股票代码：000978.SZ）作为桂林市文旅产业的龙头企业，已在AI技术应用方面取得显著进展：

应用项目	技术实现	应用场景
桂林一城游平台AI小助手	接入DeepSeek大模型	智能客服、个性化旅行建议、实时问答[1][2]
涉客船舶智能监控	AI驾驶台智能监控设备	漓江游船、两江四湖游船安全管理[3]
智慧客服系统	NLP自然语言处理	游客咨询、投诉处理、服务评价[4]
旅游数据分析	大数据+AI算法	游客满意度分析、市场预测[5]

根据最新财务数据，桂林旅游股份有限公司目前市值约3.43亿美元，股价为7.33美元[0]。近一年表现强劲，涨幅达24.66%，近三个月涨幅15.80%，显示出市场对 公司数字化转型战略的认可[0]。

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根据2025智慧文旅AI解决方案评测标准，建议从以下五个核心维度建立评估框架[6]：

评估指标	评估标准	桂林应用现状
场景覆盖度	AI解决方案对文旅核心场景的覆盖程度	覆盖预订、客服、导览、安全四大场景
个性化能力	提供个性化定制服务的能力	AI小助手可提供个性化旅行建议
响应准确率	智能问答的准确率和响应速度	需进一步数据验证

评估指标	评估标准	桂林应用现状
数据隐私保护	游客个人信息安全保护机制	华为云数据中心提供A级认证保障[7]
内容合规	AI生成内容的合规性审核	采用国产化部署确保数据安全
系统稳定性	高峰期系统承载能力	桂林华为云作为广西首个A级大数据中心支撑

评估指标	评估标准	桂林应用现状
算力资源	AI模型训练的算力支持	桂林版昇腾DeepSeek全国产化部署[7]
组织适配	与现有业务流程的整合程度	已完成多景区项目部署
成本效益	AI投入与产出的比例	需建立ROI评估机制

评估维度	评估内容	预期效果
业务价值	AI解决方案带来的实际业务价值	客服效率提升、安全管理强化
用户反馈	游客对AI服务的满意度	需建立持续监测机制
运营优化	运营成本和效率的变化	船舶安全管理进入"AI智慧监管"新阶段[3]

评估指标	评估标准	桂林应用现状
部署模式	云端/本地部署的灵活性	支持多场景混合部署
扩展能力	系统横向扩展能力	平台化架构支持多景区扩展
集成难度	与现有系统的集成复杂度	已实现与一城游平台深度整合

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• 基于DeepSeek大模型的自然语言处理能力
• 7×24小时全天候智能服务
• 多轮对话和上下文理解能力

指标	评估方法	预期目标
响应时效	毫秒级响应时间	<1秒
问答准确率	人工抽样检验	>85%
满意度评分	用户反馈系统	>4.0/5.0
问题解决率	工单闭环统计	>80%

• 涉客船舶驾驶台智能监控设备
• "人防+技防"双重保障体系
• 实时风险预警和自动响应

指标	评估方法	预期目标
事故发生率	年度事故统计	同比下降>30%
预警准确率	误报/漏报率统计	<5%
响应时效	预警到响应的时间	<10秒
巡检效率	人力巡检替代率	>50%

• 基于知识图谱的NLP语义理解
• 多标签分类模型（500+二级指标）
• 情感倾向分析和传播力评估[4][5]

指标	评估方法	预期目标
分析维度覆盖率	二级指标覆盖数量	>500个
情感识别准确率	人工标注验证	>90%
舆情预警时效	负面舆情发现时间	实时/分钟级
决策转化率	分析结果应用比例	>60%

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AI应用效果综合评分 = Σ(指标得分 × 权重)

其中：
- 响应效率指标：响应时间、问题解决率
- 成本效益指标：人力成本节约、服务效率提升
- 质量指标：准确率、满意度评分
- 安全指标：事故率、预警准确率

• 战略价值：
  AI应用与公司整体数字化战略的契合度
• 创新能力：
  AI技术应用的创新性和领先性
• 生态价值：
  对桂林文旅生态的带动作用
• 可持续发展：
  技术的可持续迭代和升级能力

评估类型	周期	内容
日常监测	实时	系统运行状态、响应时间
周期性评估	月度	客服效率、安全指标
阶段性评估	季度	综合效果、成本效益
战略评估	年度	整体战略价值、生态贡献

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• 建立AI应用效果实时监测系统
• 完善游客反馈收集和分析机制
• 优化AI小助手的知识库和问答准确率
• 加强智能监控系统的预警模型精度

• 扩展AI应用场景至更多景区和业务线
• 建立AI效果评估的标准化指标体系
• 推动与驻桂高校AI研究院的深度合作[7]
• 实现与桂林市文旅大数据平台的互联互通

• 构建桂林文旅AI应用的行业标杆
• 探索AI驱动的产品创新和服务模式
• 建立面向全国输出的智慧文旅解决方案
• 推动"桂林模式"在更多旅游城市的复制推广

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桂林旅游在AI赋能文旅方面已迈出实质性步伐，通过"桂林一城游"平台接入DeepSeek大模型、涉客船舶智能监控等应用，初步构建起"智能+文旅"的深度融合体系[1][2][3]。从评估角度看：

• 已在核心业务场景实现AI技术落地
• 获得华为云等基础设施的有力支撑
• 建立了"人防+技防"双重安全保障体系

• 缺乏系统性的AI应用效果量化评估体系
• 游客满意度数据尚未实现持续监测
• 成本效益分析机制有待完善

建立涵盖功能适配性、安全合规性、企业级支撑、落地效果和部署灵活性五个维度的综合评估体系，定期开展效果评估并持续优化，以数据驱动AI应用的迭代升级。

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[1] 搜狐网 - “桂林旅游新体验:AI技术助力智能文旅新时代” (https://www.sohu.com/a/976109114_121956424)

[2] 搜狐网 - “桂林旅游携手AI技术,开启智能文旅新时代” (https://www.sohu.com/a/976109128_121956424)

[3] 搜狐网 - “桂林旅游:已推出桂林旅游AI小助手,多个景区项目应用AI技术” (https://www.sohu.com/a/976107270_114984)

[4] 搜狐网 - “海鳗云游客满意度分析平台:技术驱动下的智能洞察先锋” (https://www.sohu.com/a/876780957_121380730)

[5] 搜狐网 - “AI算法驱动:解码游客满意度的智能引擎” (https://www.sohu.com/a/874033498_121380730)

[6] 搜狐网 - “2025智慧文旅AI解决方案评测报告-企业选品核心维度深度解析” (https://www.sohu.com/a/974073181_121606208)

[7] 搜狐网 - “桂林市推进人工智能赋能文旅,助力全球旅游城市建设的路径探索” (https://www.sohu.com/a/866704740_121902920)

[0] 金灵API - 桂林旅游股份有限公司（000978.SZ）公司概况与市场数据